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一、案例簡(jiǎn)介

小A是院學(xué)生會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人，工作熱情高，責(zé)任心強(qiáng)，從入學(xué)起便期待能夠好好表現(xiàn)留任主席團(tuán)。然而最近卻突然打起了“退堂鼓”。經(jīng)了解得知，小A對(duì)部門(mén)成員要求過(guò)分嚴(yán)格，時(shí)常訓(xùn)斥同學(xué)，與多名成員產(chǎn)生矛盾。小A卻覺(jué)得非常委屈，他表示之所以嚴(yán)格要求是因?yàn)橛械耐瑢W(xué)態(tài)度敷衍、做事拖延，影響工作進(jìn)度。同學(xué)的冷漠態(tài)度讓他非常難過(guò)，常常暗自流淚。多重壓力之下，小A萌生了退出的想法。

二、案例定性分析

該案例反映的是學(xué)生骨干由于工作方法不當(dāng)、團(tuán)隊(duì)管理技巧不足導(dǎo)致的工作受阻、人際關(guān)系受挫的問(wèn)題，也進(jìn)一步反映了在學(xué)生組織管理機(jī)制上存在的漏洞。

三、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)

1. 如何引導(dǎo)小A走出情緒陰霾，重拾信心？

2. 如何幫助小A提升管理水平與人際交往能力，解決團(tuán)隊(duì)管理難題？

3. 如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員提升工作內(nèi)驅(qū)力與主動(dòng)性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力？

四、解決思路和實(shí)施辦法

1. 表達(dá)“共情”，通過(guò)換位思考建立師生信任。主動(dòng)約談，了解其真實(shí)處境與內(nèi)心困惑。首先對(duì)小A的工作成績(jī)表示肯定，提升其自信心。其次站在小A的角度換位思考，講述我曾經(jīng)擔(dān)任學(xué)生干部的經(jīng)歷以及遇到的困難，對(duì)其承擔(dān)的壓力和委屈感同身受，以自身經(jīng)歷安撫其悲觀情緒。

2. 達(dá)成“共識(shí)”，分析矛盾焦點(diǎn)開(kāi)展教育引導(dǎo)。理解小A想要做出一番成績(jī)的初衷，但當(dāng)前矛盾焦點(diǎn)在于小A高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理風(fēng)格并不能被所有同學(xué)接受，一些同學(xué)可能覺(jué)得這種方式過(guò)于苛刻，缺乏人情味，甚至給他人留下“高高在上”的“官架子”印象。經(jīng)過(guò)深刻剖析他認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，與他達(dá)成共識(shí)，從自身和團(tuán)隊(duì)兩方面著手改進(jìn)，一方面擺正自身定位，改變溝通方式，另一方面強(qiáng)化管理能力，提升部門(mén)凝聚力，多措并舉幫助小A解決“后顧之憂”。

3. 推進(jìn)“共建”，開(kāi)展破冰行動(dòng)凝聚團(tuán)隊(duì)合力。“單線”聯(lián)系與小A沖突強(qiáng)烈的同學(xué)，耐心溝通疏解其不滿情緒，同時(shí)也引導(dǎo)他們理解小A希望做好部門(mén)工作的初心。通過(guò)部門(mén)團(tuán)建、裸心會(huì)等方式幫助小A與成員開(kāi)誠(chéng)布公地交流，借助破冰游戲、裸心分享或頭腦風(fēng)暴等手段調(diào)動(dòng)成員積極性，打破關(guān)系僵局，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。4.攜手“共行”，借力4C模型完善管理體系。從“清晰（Clarity）、承諾（Commitment）、能力（Competence）、控制（Control）”四個(gè)維度出發(fā)幫助小A提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。一是布置任務(wù)要清晰，這是順利開(kāi)展工作的前提，要把目標(biāo)講清楚，讓每個(gè)同學(xué)都明白自己要做什么；二是承諾工作要真心，制定責(zé)任清單，成員對(duì)自己承擔(dān)的工作做出承諾，避免出現(xiàn)“一人干活，多人旁觀”的現(xiàn)象；三是工作能力要到位，常態(tài)化開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)，夯實(shí)成員工作能力；四是管理機(jī)制要健全，建立考評(píng)和監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成員動(dòng)態(tài)管理，杜絕“躺平”現(xiàn)象。在大家共同努力下，部門(mén)氣氛明顯好轉(zhuǎn)，獲得“優(yōu)秀部門(mén)”表彰。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1. 遵循學(xué)生骨干成長(zhǎng)規(guī)律，育心育人。小A的案例在當(dāng)下學(xué)生骨干中并不少見(jiàn)，“05后”學(xué)生個(gè)性鮮明、獨(dú)立性強(qiáng)，但存在抗壓能力差、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不足的現(xiàn)象，同時(shí)受信息化大背景的影響，面對(duì)面溝通和處理人際關(guān)系的能力有待提升。輔導(dǎo)員要充分把握新時(shí)代學(xué)生骨干的成長(zhǎng)規(guī)律和特點(diǎn)，做好思想引領(lǐng)工作，及時(shí)糾偏，正向引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)生骨干的榜樣和示范作用。

2. 做好學(xué)生骨干的“智慧錦囊”，啟慧啟行。很多學(xué)生骨干雖然滿懷激情，但缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)員要能夠敏銳察覺(jué)問(wèn)題、直擊痛點(diǎn)，從內(nèi)在動(dòng)力和外在表現(xiàn)兩方面加強(qiáng)培養(yǎng)，引導(dǎo)處于困境中的學(xué)生骨干學(xué)會(huì)思考，既不做脫離團(tuán)隊(duì)的“孤”者，也不做擅自行事的“勇”者，以團(tuán)隊(duì)“領(lǐng)頭雁”之姿奮勇前行，成長(zhǎng)為有擔(dān)當(dāng)、肯作為的新時(shí)代青年。