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一、案例簡介

小G，大二學生，某天凌晨五點左右突然收到本學院大一“學妹”的求助信息。“學妹”表示其突發交通事故，現在人在醫院，急需治療，但由于醫療費用較高，“學妹”個人無法負擔，所以向小G提出借款五千元的請求。因事發突然，小G心系同學，在沒有核實對方身份的情況下，輕信騙子話術，通過掃描對方提供的二維碼，向“學妹”轉賬“醫藥費”五千元。轉賬后，小G發現“學妹”將其拉黑，他便立即電話聯系“學妹”的舍友確認情況，在得知求助信息非“學妹”本人發送后，小G察覺被騙，迅速告知輔導員并向所在地派出所報警。因被詐騙金額較大，小G出現情緒低落，內心緊張，精神狀態不佳的情況。

二、案例定性

這是一起典型的大學生遭遇網絡詐騙的案例，涉及到校園危機事件處理、學生日常事務管理、大學生心理健康教育等相關問題。

三、問題關鍵點

1.與學生共同梳理事件經過，引導學生理性分析被詐騙根源，提升學生的反詐意識和安全防范能力。

2. 聯系警方，盡可能幫助學生挽回損失。

3. 加強對學生被詐騙后的心理疏導，關心關愛學生，鼓勵學生盡快走出陰影。

4. 對全體學生開展摸排并進行案例警示教育，防止此類事件再次發生。

四、解決思路和實施方法

（一）案例處理的方法、過程

1. 調查有“速度”，迅速掌握情況。

在得知學生被詐騙并且報警后，我第一時間趕到學生身邊，確保學生安全穩定。在陪同學生前往派出所錄口供的路途中，首先安撫學生，緩解其緊張和焦慮情緒。其次，了解學生被詐騙的金額總數、被騙錢財來源、轉賬方式等信息，幫助學生梳理被騙經過，在錄口供時盡可能提供更多線索。在掌握了相關信息后，我將此情況和事件處理進度及時向院系相關領導反映。

2. 安撫有“溫度”，做好心理疏導。

在從派出所回來后，我與小G在學校進行了談心談話：首先，我對小G進行情緒疏導，安撫他的情緒，向小G保證不會公開他的個人信息，減輕其心理壓力，鼓勵他放下心理包袱，勇敢面對現實。其次，我及時關心小G的生活狀況是否受到影響，是否學校需要提供幫助。最后，待小G情緒穩定后，結合民警的分析，和小G重新復盤他被詐騙的經過，對其進行反詐安全教育，引導學生提高警惕，避免二次被騙。

3. 家校有“密度”，暢通共育渠道。

在征求小G同意后，我就此事與學生家長進行了深入溝通，傾聽家長的擔憂和疑問，共同分析學生被詐騙的原因等。在此過程中，不僅讓家長詳細了解事情的經過，也共同商討如何幫助孩子走出困境、防止類似事件再次發生的辦法，促使幫扶達到“1+1＞2”的效果。

4. 教育有“廣度”，引導以知促行。

以此事為契機，在全班范圍內開展摸排，了解有無類似情況。同時開展防詐騙主題班會，通過分析正反案例加強學生對網絡詐騙手段及其危害的了解，傳授防范網絡詐騙的實用技巧，引導學生增強反詐安全意識。此外，利用國家安全教育日、心理健康月、國家憲法日等特殊節點，舉辦專題活動，普及反詐知識，開展常態化安全教育。建立“輔導員－班長－樓長－宿舍長”的四重安全預警機制，打通反詐安全教育的“最后一公里”。

5. 幫扶有“準度”，定期跟蹤回訪。

在未來的工作當中，聯合班級班委和寢室長持續關注小G的心理狀態和實際生活需求。在校園內幫助小G尋找勤工助學崗位，減輕其經濟壓力，確保小G回歸到正常的學習和生活當中。

（二）案例處理的結果和效果

1. 及時安撫學生情緒，第一時間陪伴學生報警，確保學生安全穩定。

2. 強化學生的反詐安全意識，引導學生提高警惕，避免二次被騙。

3. 利用此次事件為契機，對全體學生進行警示教育，普及反詐安全知識。

五、經驗和啟示

（一）關口前移，提前做好預防。

在日常管理中，要持續強化反詐安全教育，引導學生提高防詐騙意識，切勿盲目輕信他人，以免上當受騙。經常性開展防詐騙主題教育班會，在學院官網、微信公眾號、微信群等平臺分享典型案例，宣傳反詐要點。充分利用節日節點，舉辦多種形式的反詐宣傳活動，引導學生時刻繃緊防范網絡詐騙這根弦，提高反詐安全能力。

（二）及時反饋，構建應對機制。

輔導員作為學生成長路上的知心人、引路人，要始終堅持“學生在哪里，工作就開展到哪里”。要堅持深入學生宿舍、教室、課堂了解學生動態，同時也要關注學生朋友圈、網絡動態，及時發覺“敏感”信息，識別“異常”學生。此外，可以建立“輔導員－班長－樓長－宿舍長”的四重安全預警鏈條，暢通信息反饋渠道，實現快速響應。

（三）用心關懷，耐心疏導情緒。

大部分學生在遭受網絡詐騙后會出現自責、后悔、內疚等情緒。如果學生的負面情緒得不到及時疏導，可能會產生不良后果。因此，輔導員要及時安撫學生情緒，密切關注學生心理狀態，給予學生關心關愛，正面引導學生，化“堵”為“疏”，真正成為學生“可以信賴、能夠信賴、愿意信賴”的成長導師和知心朋友。

新型網絡詐騙手法層出不窮。部分大學生由于社會經驗少、安全常識缺乏、反詐意識淡薄，容易成為網絡詐騙的受害者。輔導員應以“時時放心不下”的責任感，將學生反詐安全教育工作常態化、制度化、特色化，做好隱患排查，壓實主體責任，切實筑牢校園安全防線，構建無“詐”安全校園。