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一、項目主題與思路

志愿服務作為實踐育人的重要載體，因內容的豐富性、形式的多樣性、服務的靈活性，彰顯出較強的思想引領、道德塑造、精神凝聚、能力培養，因此各高校將志愿服務作為學生人才培養的重要環節。

為充分發揮志愿服務實踐育人作用，促進學生實踐能力和專業素質的雙向提升，自2016年開始，河北工業大學外國語學院結合學院特點和優勢開展“外語+”特色實踐育人模式探究，以新時代外語人才培養為主體，加強“四個平臺”：紅色實踐平臺、社區實踐平臺、語言實踐平臺、網絡實踐平臺建設，實現“五化”實踐目標：“專業化”隊伍、“系統化”培訓、“多樣化”實踐平臺、“可視化”實踐成果、“項目化”人才培養，為服務京津冀經濟社會發展、服務大型賽會翻譯志愿服務活動培育輸出高標準、高素質志愿服務人才。

二、實施過程 

為培養新時代社會需求的外語人才，結合當前大學生的社會責任教育，把志愿服務融入學生專業學習與思想意識提升全過程。以CIPP評價模式貫通式融入外語專業人才育人過程，逐漸在實踐中探索出“一體五化四平臺”志愿服務體系，以“四平臺”建設為基礎，以“五化”為實踐目標，打造了基于志愿服務模式的“外語+”新時代外語人才培養實踐育人矩陣。

（一）賦能人才培養為主體，頂層設計把方向

圍繞新時期外語人才培養目標，將外語人才思想水平、外語應用能力與專業人才培養進行結合，學院建立《外國語學院團員意識動態表》、五個螺絲釘黨員培養發展計劃等；學校第二課堂數據化平臺，從體系上將實踐服務納入到系統中，并在各類評優量化考核中加入了志愿服務、社會貢獻情況，從制度上為志愿服務開展建立了保障機制。學院每年都結合“外語+”開展特色社會實踐活動，開展外語類教學、外語講好中國故事比賽等活動，并跨學院邀請馬克思主義學院老師、學校教師參與指導社會實踐，并將其作為大創項目、挑戰杯、學科競賽等競賽成果孵化平臺，這就為志愿服務開展提供了外部支持。

（二）“聯通”聚資源，深拓實踐場域搭平臺

充分挖掘利用校內外資源，搭建紅色實踐、社區實踐、語言實踐、網絡實踐四類場域社會實踐大平臺，聯通各自優勢為志愿服務賦能。當前建立校史博物館、團中央紅色精神宣講團、天津市延安精神研究會、中共天津歷史紀念館、中共中央北方局舊址紀念館共6個紅色實踐平臺，累計157人次開展志愿宣講39場，開展場館歷史講解、紅色故事展演、外賓接待等志愿活動，為博物館發展賦能，共同推進天津市文化發展；累計與咸陽北路街道、丁字沽街道、靜園社區社區、河北省保定市后莊村建立實踐基地4個，實現28個黨團支部與社區實現結對，累計開展活動上百余次，參與學生人次達700余人。

建立雄安工業設計研究院、華譯語聯科技股份有限公司、各大型賽會、外語類社會實踐等語言實踐平臺四類，學生開展外語翻譯實踐、外賓陪同翻譯等，累計參與冬奧會、天津市馬拉松比賽、天津旅博會、智能大會、外語類支教等大型賽會活動500人次。開展外語支教服務，并充分運用網絡實踐平臺開展云支教活動、紅色文化宣傳等活動，形成外語教案集20冊，外語教學視頻50部，建立了相對豐富的外語教學視頻。

（三）“五位協同”貫通式，提質增效創品牌

1.夯實志愿服務隊伍，實現隊伍專業化

選拔政治立場堅定、責任心強的學生擔任志愿者，外語專業志愿者還需具備外語專業水平能力，由陪同翻譯、在線翻譯等翻譯類活動經歷，持有專業等級證書或二級、三級筆譯證書，由學院國際化服務中心教師和外語專業輔導員作為指導教師。結合不同年級、不同知識結構學生組建外語專業志愿者、通用志愿者兩支志愿服務隊伍，形成低年級廣而全、高年級精而專的志愿服務隊伍體系。從人員結構上來看，根據志愿者整體素質情況建立志愿者導師、核心志愿者、通用志愿者三級志愿者梯隊，實現了專業性的志愿者團隊。從組織結構上來講，該項目組織是院團委實踐服務部下功能性學生組織，下設招募站、培訓站、實踐站、宣傳站，分別負責志愿團隊人員招募、培訓考察、實踐鍛煉、對外宣傳等工作，為保障志愿服務順利完成建立隊伍支持。

2.加強組織系統培訓，強化培訓系統化

為提高志愿服務團隊ICC（跨文化交際能力），外國語學院集合了當前最完備的志愿者培訓體系建設標準和志愿服務團隊自身特點，由學院團委牽頭，制定形成了一套完善的語言翻譯志愿培訓課程大綱，形成了比較完備的志愿服務體系。包括基礎知識（專業能力）和基本技能（服務通識、口語提升、法律常識、媒體素養、安全防范、心理調適技巧等）在內的19門課程，對志愿者進行崗前培訓和素質考核，將志愿者服務情況納入學生考評，實現志愿者嚴格準入、考核淘汰機制，實現志愿服務隊伍管理的規范化。

3.拓展活動載體，推動實踐平臺多樣化。

積極整合社會資源并嵌入到志愿服務體系中，目前建立完善了紅色實踐平臺、社區實踐平臺、語言實踐平臺、網絡實踐平臺，充分運用校內、企業、社會資源優勢，通過運用文化載體、活動載體、大眾傳播載體、網絡載體、管理載體，充分打造“外語+”特色志愿服務活動，實現外語專業類志愿服務與社會通用型志愿服務相結合，實現學生在社會實踐大課堂中加強思想引領，更充分在社區服務、大型賽會志愿服務、外語類社會實踐中彰顯青春風采。

4.凝練志愿活動品牌，促進志愿成果可視化

近8年，團隊志愿服務輸出成果明顯，以日常社區實踐、假期社會實踐開展志愿體驗，以文化志愿宣講、紅色研學錘煉團隊，以北京冬奧會、世界智能大會、天津市旅游產業博覽會等志愿服務鍛造提升，以輻射河北、服務天津為重點，以社區志愿服務為外延，取得了一系列成果。志愿服務團隊自組建以來參與各種賽會五十場，經歷系統培訓、實踐磨煉，語言翻譯的淬煉，參與志愿服務達12640人次，累計志愿服務時長163270小時，致力于服務京津冀社區服務、文化宣講、外語支教、大型賽會語言服務等，獲得天津市政府、雄安新區工業設計研究院、奧組委、各大型賽會組委會的高度贊譽，志愿服務項目在校內頗具影響力、志愿活動獲得2024年天津市志愿服務項目大賽銅獎。

5.建立志愿人才培養機制，推進人才孵化項目化。

以需求為導向，尤其是對核心素養的志愿人才需求，結合專業優勢，基于CIPP模型對項目運行實行全過程貫穿式評價，對志愿服務活動開展的可實施性進行診斷性評價；對志愿服務運行中加強過程性指導，以專業化志愿服務隊伍和完善的志愿服務平臺、志愿者激勵政策開展形成性評價；以志愿者人才能力提升、志愿服務成果向科技創新成果轉化結果最終形成終結性評價，不僅能持續為將文化宣講、社區服務、社會實踐提供素質過硬的志愿者隊伍，也對國際工業設計周、金蘆葦工業設計獎評選、達沃斯論壇、國際馬拉松、旅游博覽會等大型國際賽會輸出更多高素質外語志愿者，將志愿服務與外語應用型人才培養相結合，并形成可以復制的青年志愿者孵化模式。

 三、工作成果及育人成效

志愿服務團隊以加強制度建設和有效運行模式為保證，形成了一套完善的工作機制和治理機制，在“外語+”特色實踐育人矩陣同時，也形成了開展校內語言志愿服務助力雙一流建設和京津冀大型賽會服務、區域協調發展的內外雙循環系統，實現學生人才培養、就業能力和綜合素養提升的實踐育人目標。

（一）宣傳報道提升了志愿服務的影響力

志愿服務過程及成果在校內及主流新聞媒體進行宣傳，2019年以來，在雄安新區網站、學院微信公眾號、學院官網、學校微信公眾號、學校新聞網站發表相關宣傳報道二十余篇。志愿服務團隊累計參加北京冬奧會等大型賽會12次，參與志愿服務達12640人次，志愿團隊的志愿服務活動受到主辦方的充分肯定，學院收到主辦方感謝信十余封，多名志愿者接受過地方媒體采訪。志愿團隊的服務事跡多次被主流媒體宣傳報道。因志愿工作突出，外國語學院被評為河北省教育系統志愿服務先進單位。

（二）服務水平增強了志愿服務品牌的可信度

在志愿服務過程中，諸多團隊成員在提供志愿服務期間，志愿者不僅得到北京奧組委、天津市政府、河北省工業設計研究院、各組委會、主辦方的高度認可，還接到了外賓的翻譯邀約，幫其將外文網站譯成中文，方便更多的中文讀者閱讀；幫助外賓繼續維系中國客戶，建立了長期合作關系。目前已經與雄安工業設計研究院簽訂戰略合作協議，將長期為國際工業設計周、金蘆葦工業設計獎評選等重要國際性賽會提供志愿服務。

（三）可觀性成果轉化增強了志愿服務模式的長效性

志愿者導師團隊在長期志愿服務過程中，對志愿服務體系、志愿服務隊員培訓、志愿服務的長效影響有獨到的見解，在工作過程中積累了豐富的社會實踐經驗，指導參加大學生創新創業訓練計劃項目《青年志愿者孵化器的探索》獲評河北省一般項目，《青年志愿者成長體系激勵機制的探索—以北京冬奧會為依托》獲得國家級一般項目，《基于大型賽會志愿服務項目》獲評2024年天津市志愿服務項目大賽銅獎。

四、經驗啟示

高校志愿服務作為實踐育人的重要途徑，應加強制度保障、完善服務模式、科學記錄認證、完善激勵政策四個維度助推志愿服務的持久魅力，充分運用管理評價體系推進志愿服務有序進行，實現社會服務大課堂與專業學習小課堂1+1>2效果。

（一）加強制度保障，為診斷性評價奠定基礎

為保證各項活動有章可循，服務團隊形成了《外國語學院志愿者招募標準》、《外國語學院志愿者培訓方案》、《外國語學院志愿者考核辦法》、《外國語學院大型賽會志愿者行為規范》，指導志愿者的招募、培訓、考核等工作，保證了工作的有序開展。

（二）完善服務模式，為形成性評價提供依據

1.健全志愿服務人才庫。根據志愿工作需求和志愿要求，組建符合社會需求的通用性的、思政理論型的、外語類的多層次志愿者人群，尤其是完備外語類志愿服務中各大賽會要求的多語種人才庫，如陪同翻譯志愿人才庫、外賓接待及會務志愿人才庫、口譯志愿人才庫、筆譯志愿人才庫等不同人才庫種，對各類志愿者進行選拔，并分類別、有側重的培訓指導，以便提供高品質志愿服務。

2.選派訂單式團體性志愿服務。本著學生實踐能力鍛煉原則，接收各單位志愿服務需求，通過和人才庫的比對，選派或者組建符合主辦方需求的志愿服務人才，為其提供不同類別的語言服務志愿工作。

3.鼓勵自主性志愿服務。團隊成員結合自己的專業及地域情況，積極參與各類大型賽會的志愿服務活動，并形成提前報批、中期匯報、后期總結的追蹤式考察模式。近幾年，該隊伍組建了一支素質過硬、知識結構合理、志愿服務體系完善的青年志愿者隊伍，通過采取線上線下相結合的形式，推動積極參與外語支教、紅色文化知識宣講等志愿服務活動。

4.定制社會實踐服務模式。深入志愿服務一線對當前環境下青年志愿者的服務輸出進行研究，并通過探求基層團組織的志愿供給，加強高校與學生家鄉團組織聯系，建構當前形勢下從知識到思想、從實踐到理論的定制化的青年志愿服務體系，以需求為導向，為推進組織一體化建設尋求契合點。

5.實現項目成果的實踐轉化。通過問卷調查、文獻研究、實踐總結等形式建立高校青年志愿者服務輸出“兩類四型”（通用類、專業類；紅色實踐、社區實踐、語言實踐、網絡實踐）實踐模型，并建立較為系統完善的志愿服務體系架構，提供可復制性的翻譯志愿人才培訓機制。

（三）完善激勵政策，為終結性評價延伸思路

志愿服務團隊所有成員志愿時長同步在志愿匯進行記錄，結合每次活動情況評選優秀志愿者，頒發優秀志愿者證書，并對志愿服務優秀成員事跡進行宣傳報道。組織優秀志愿者故事分享會，分享個人成長經驗，在增加志愿者自我獲得感的同時，激勵其他成員共同進步。團隊中的本科生志愿者，與河北工業大學校團委第二課堂管理系統實現了同步對接，及時記錄志愿者二課分數，對于科技成果轉化也可在二課分數體現，實現了志愿者實踐活動的具體量化，學院根據志愿者服務時長和服務項目，對志愿者等級進行星級劃分，提高志愿者成就感，也為今后志愿者的項目匹配提供重要參考。