案例：
藝術五隊的小A在參加實習崗位招聘面試落選后，獨自離開招聘公司，在QQ空間發表說說：“為什么你們都這么優秀，好像最弱的、被拋棄的那個永遠是我。”
班級心理委員第一時間將說說轉發給輔導員，為防止學生出現生命安全問題，學校迅速組織人員應對處理。輔導員安排班長在校園里尋找；輔導員一邊調看校園監控，一邊不間斷地撥打她的手機，但是手機一直處于關機狀態，大家心中都很著急。
40多分鐘以后，小A才主動聯系了我。她說之前不想和人說話，獨自在校園僻靜的角落傷心流淚，有輕生的想法。回寢室打開手機，看到未接電話記錄和關心的短信，于是打電話給我。直到這一刻，輔導員懸著的心才放下來。
沒能進入心儀的公司實習是導致小A出現當前心理問題的直接誘因。我之前參加的職業生涯規劃課程培訓中，剛好培訓了如何解決這類問題，決心幫助她找到適合的實習崗位，相信她可以擺脫“自卑感”，揚起自信的人生風帆。
案例分析：
（一）積極傾聽，疏導負面情緒
輔導員趕到小A的寢室，第一時間陪在小A身邊。在寢室陽臺上，落日的余暉灑了下來，她還是忍不住傷心的情緒，邊哭邊說自己不好，對不起家人和朋友。輔導員通過積極傾聽，從她的角度出發看待問題，設身處地考慮她的感受，不急于下結論，鼓勵她充分表達自己的思想和情感。她說和室友一起應聘，只有自己落選。那一刻，自己感到絕望，一下子觸發了她最敏感的話題——面部的疤痕，自卑感油然而生。那一刻，輔導員明白了小A的想法，她是多么想通過自身努力獲得崗位從而證明自己的價值啊。這一次落選在別人眼里也許是小事一樁，可是在她心里確是重重的一擊。輔導員把自己感受到的情緒反饋給了她，她覺得自己被理解了，情緒平緩了很多。通過這一次深入的溝通，輔導員聽到了小A的心聲，小A也感受到導員的真誠。我們的關系得到了進一步的強化。輔導員告訴她，以后當自己有了負面情緒時，記得找一個知心朋友去傾訴，朋友的耐心傾聽和理解對于恢復正常情緒都是一劑良藥。
自卑是自我情緒體驗的一種形式，是個體在自我認識過程中對自己能力或品質評價低，輕視或看不起自己，擔心失去他人尊重的一種心理狀態。為了防止自卑情緒的泛化，接下來，輔導員趁熱打鐵，及時采取措施，引導小A正視自卑背后的不合理信念。
（二）運用合理情緒療法，調整認知偏差
首先，輔導員向她解釋合理情緒療法中的ABC情緒理論，然后深入挖掘其不合理信念并加以引導修正。
小A落選之后的自動思維是“所有人都欺騙了自己”，具體來講，她對自己的面容有自卑心理。父母從小鼓勵她努力生活，善待他人，幸運的人一定會有好命。一路走來，小A用認真和微笑收獲了他人的認可，見證了父親的鼓勵是可信的。這些經歷導致其發展出“只要努力，生活就一定會按照自己的意愿給予回報”的核心信念。
在這次實習招聘中，前臺客服崗位對面容有一定的要求，小A選擇不適合自己的崗位，導致失敗。之前的核心信念在落選中被激活并具體表述為“我努力了但是不成功，所以親人和好友說的那些鼓勵我的話都是騙我的”，但其本質都指向了“我的面容不完美，我就不夠好，我也不會成功”，應對策略是“忽略自身的能力和性格優點，應聘的落選歸因于命運不公，對自己低評價，不再相信他人”。
輔導員提醒她注意因果推論的絕對化。這一次落選既有客觀因素，也有主觀因素。客觀因素是公司招聘過程中存在一定的歧視，忽視了學生自身的能力優勢和積極的態度；主觀因素是因為小A只選擇了前臺客服一個崗位。通過橫向比較，室友成功應聘不僅因為相貌周正，而且他們做了大量的求職準備，面試中發揮得也不錯；而小A自身也很優秀，并且擁有很好的社會支持，從小到大，家人和朋友不僅沒有嫌棄她的外貌，而且始終在關愛著她，這些都是她成長成才最堅強的后盾。
談話到最后，小A承認是一時沖動才發了那條說說。現在情緒平靜了許多，她將說說刪掉了。她希望自己快點調整過來，以面對接下來的面試。
（三）總結技能優勢，激發自我效能
輔導員運用生涯工具——“小A的成就故事”，總結小A過去的成功經歷，挖掘其能力優勢。小A在大學期間擔任學生會宣傳部副部長和班級生活委員，人際關系良好，認真完成各項工作；平時積極參加學科競賽，擔任組長并獲得好成績；有一次院部舉行大型活動需要做好宣傳，時間緊，任務重，白天課程多，她帶著干事連續四天每晚加班到11點，后來干事們堅持不了，她硬是一個人用畫筆按時按質地完成了任務，被評為當年優秀團干。總結起來，小A不怕困難，積極主動完成工作，待人誠懇大方，善解人意，有較強的團隊合作精神，具備良好的職業素養。
綜上，小A主要具備服務型職業能力，即以人際關系的協調能力為主，通過溝通使顧客獲得心理滿足的能力，適合住宅區物業管理的工作。
在接下來的面試中，當被問到勝任力，小A的回答有理有據，得到了面試官的認可。小A成功應聘了長城物業一線大城市分公司的項目管家崗位。在見習階段，和同事相處融洽，得到了經理的認可，心情愉快。
6月初，小A在QQ給輔導員留言：多虧有您的照顧，不然我都不知道有沒有勇氣繼續生活，繼續學習。
思考與建議：
（一）抓實民生工程，做好大學生就業幫扶
輔導員面對實習求職受挫的學生，要用自己的耐心和愛心，幫助他們走出心理困境，引導他們做好就業擇業工作。
（二）借助積極傾聽，真誠關注學生
本案例中，學生因為應聘失敗引發傷心、絕望的情緒，輔導員應該通過積極傾聽，放下評判，為其提供理解和接受的氛圍，使其承認自己否定或拒絕的那一部分自我進而變得自然、信任自己，為下一步調整認知打下良好基礎。
（三）使用理性情緒療法，調整認知偏差
本案例中，學生因為面部有瑕疵，內心深處擺脫不了自卑，在遇到挫折時難免出現負面情緒甚至是極端想法。輔導員使用ABC情緒理論，教會學生將“想要應聘成功”的合理要求區別于“努力就一定成功”的非理性信念。調整學生認知，理性應對失敗，消除學生的自我挫敗觀點。說明這是一種比較高效和切實可行的方法。
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