一、案例概述
小A，女，大二學生，性格活潑開朗，學習成績優異。大一學期末專業分方向后班級進行重新調整，A通過公開班委競選擔任團支書職務，工作方面積極主動。某日，A心情沮喪來到辦公室找我，說工作做不下去了，不想干了，并哭了起來。我首先對小A進行安撫,待小A情緒緩和后詳細詢問了具體事由。小A訴說心中苦悶，同班隔壁宿舍B不支持她的工作，多次在班級群里帶節奏回懟、營造敵對氛圍。在組織團日活動時當全班同學斥責她，態度非常不友好，讓她下不來臺，嚴重影響自己在班級中的威信，心理很難受。B所在宿舍的同學還支持B的言行不配合工作，團支書的工作難以做下去了。小A還拿出手機把班群內的對話記錄給我看。小B，大一時曾任團支書，因為學習成績不太好自己主動放棄再競選班委。我找來小B了解情況，小B直接說同學們都不喜歡小A，沒有私下個人矛盾，主要是工作能力較差，開展活動思考不周到，通知不到位，集體活動小A作為主要負責人晚到等。上學期疫情期間做核酸時她所在宿舍整體遲到被批評，感覺是小A專門針對她們宿舍打的小報告等。
二、案例分析
案例定性：該案例反映的是班級內宿舍間矛盾下的大學生人際關系問題。
班級同學有矛盾，不利于班級團結，不利于優良班風的形成；學生和學生干部有矛盾，不利于班干部在班級內開展工作，不利于建設具有強大凝聚力的班集體。如果不及時解決學生矛盾，勢必會影響學生個體的發展，影響班團建設的發展等。
三、解決方案
1.整合信息，理順問題關鍵點
要解決該案例中學生間人際關系問題，首先要通過向小A、小B、其他班委和學生多方了解情況，整合所有信息理順問題的關鍵點。一要理清A和B彼此存在的問題；二要化解兩個學生之間的矛盾；三要引導學生轉變思維，學會運用非暴力溝通，改變同學間不良相處模式，停止班級內的“內耗”行為，團結合作，達到共贏；四要引導學生處理好個人和集體之間的關系。
學生問題點分析：
（1）思想意識淡化，消極處理問題
小B，大一時擔任班內團支書，小A為普通同學；小A，大二時擔任班內團支書，小B沒有任職。角色互換，小B心理落差大，心理存在不平衡，產生消極敵對情緒。小A，作為團支書行為表現方面有優越感，工作經驗欠缺，組織和協調能力不足，幾次組織活動相關工作考慮不周到，缺乏魄力，有時故意逃避小B她們宿舍，消極處理問題。比如:團日活動前團旗沒有借到，相關工作沒有準備好，導致同學們等待時間過長，學生心中有怨言；志愿服務活動內容沒有提前講清楚，到了現場不知道具體干什么；有些通知沒有及時傳達給小B所在宿舍等。
（2）缺乏團結意識，采用暴力溝通
小B，對于小A的任職班委看不慣，鄙視小A的工作能力；自己所在宿舍被批評，把過錯歸為小A的責任，逃避自身問題。在大一時擔任團支書一年，雖然工作不是特別出色，但有一些團內工作經驗。作為“前輩”、同班同學，作為朋輩力量應當主動幫助小A，向她傳授經驗、提供幫助來支持她的工作。但是，事實上她反而在班群公開帶頭嘲諷、反擊，造成不良帶動和影響，采用暴力溝通的方式平衡內心的落差和不滿情緒；不能換位思考，自我為中心，對錯不明，是非不分，班集體意識淡薄。采用暴力溝通的方式處理問題極不利于班團建設。小A，作為團支書傳達通知缺乏語言藝術，未意識到自身工作能力和溝通方面存在一定問題，采用消極的方式逃避問題。
2.非暴力溝通，對應策略施引導
非暴力溝通是一種相互尊重、理解和合作的溝通方式，注重傾聽對方的需要和感受，通過尊重和理解對方的觀點，達到溝通雙方共同的目標。這種溝通方式能夠幫助建立良好的人際關系。
針對小A和小B的問題，我分別讓兩人不帶有評價地客觀陳述事實，真實表達內心感受、需要和訴求，在過程中循序漸進對應策略施加引導，主要是在思想上引導二人通過積極的方式思考和處理問題。小B對小A兩三次的工作因考慮不周到導致出現問題就定性為她總是這樣。我引導小B：“這幾次活動是疫情放開后剛組織開展的線下活動。如果包容地想：多組織幾次有了經驗就會越來越好了，那樣會是怎樣的結果？”繼續引導小B：“你們是一個班集體，你在大一學年做團支書有一些經驗，如果作為“前輩”、作為同學選擇幫助小A，結果又會怎樣？”“如果不在群內公開化帶頭發生語言沖突，而是改為私下溝通，那樣的結果會怎樣？”“如果你作為團支書，其他同學像你這樣在班群和你相對，你的感受會怎么樣？”小B逐漸由開始的“理直氣壯”的氣勢轉為低下頭沉默不語，觀察到小B的表情有了一些變化后繼續引導她說出假設后的結果。通過步步引導，引導學生形成積極思考和處理問題的習慣。最終小B表態，承認自己思考問題不夠理智，行為欠妥，沒有顧及小A的感受，沒考慮在班群公開敵對所造成的影響，沒考慮班集體的團結，并表示以后不再出現同樣的行為，也會幫助和支持小A的工作，并表示會帶動本宿舍成員一起為建設先進班集體共同努力。另一方面，我引導小A：“小B為啥有意見，看一下你自己發的通知內容，是否包含了同學們需要知道的信息？活動內容沒有提前告知大家，讓大部分學生到了現場不知道干啥，如果換做是你，你會怎么想？”“你和小B在班內職務上角色進行了轉換，換位思考下小B的感受。如果對方工作存在如你工作中出現的那些問題，你的感受是什么？會不會有不滿情緒？”“在班群發通知如果改變一下語言表達方式，讓大家能感受到你在積極為大家考慮，能感受到你在為班級服務，那樣的結果會怎樣？”“雖說作為班級的團支書，但是本職是學生，和大家同等，學生干部工作職責是為班級服務，不是高高在上的一種姿態。”我步步引導該生追根溯源自身問題點，學會放低姿態，可以多向B請教經驗，尋求她的幫助；引導A提高思想站位，提高服務意識，多總結活動經驗，逐漸提高自身組織策劃、協調執行能力等。在以后的工作中她們要多和我溝通，在班團建設方面我會提供更多的指導。最終兩人通過非暴力溝通，彼此都認識到了自身的問題。一段時間后，兩人關系相處融洽，在班群類似沖突沒有再發生，小A還高興地向我匯報班內組織活動的情況，沒有了以前愁眉苦展的狀態。
后來我組織小A、小B她們班一起規劃班級目標，整理匯總班級材料向學部提交申請，在大二下學期榮獲院級“先進班集體”和院級“先進團支部”等榮譽。她們班還一起制作PPT，撰寫申報材料，參加了學院的“五四紅旗”團支部的聯評等。通過開展主題班會、班團活動等幫助學生養成非暴力溝通的良好習慣。在一起努力、共同合作的過程中，我看到了她們的改變和進步，還有同學間的團結協作，班級凝聚力也得到了很大的提升。
四、經驗與啟示
1.關注學生思想動態，細微捕捉學生問題點
高校學生思想穩定是保障教育教學順利進行的前提。輔導員要多渠道、多形式掌握學生思想動態，關注學生群體學習和生活狀態，敏銳觀察、細微捕捉學生中隱含的問題點。及時對癥分析，策略化解。既做到日常的防患于未然，也要及時有效解決學生個體、學生間、宿舍間、班級內部、學生干部隊伍中已經發生的個體或群體問題。保障學生思想穩定、信念堅定，促進學生在團結互助中成長成才，為復興民族大任培養“四有”青年，為復興民族大任培養合格的建設人才。
2.引導學生非暴力溝通，建立良好的人際關系
在實際工作中充分融入馬歇爾·盧森堡的非暴力溝通理論，“客觀觀察不評論，傾聽感受表需要，明確目的訴請求，尋求策略來調解”。通過四個策略引導學生追根溯源，真實表達內心感受和需要；引導學生明辨是非，自覺主動；引導學生向上向好，回歸正規；引導學生學會用“愛的語言”，情感溝通；引導學生學會換位思考，理解包容；引導學生走出暴力溝通的“惡性循環”，學會運用非暴力溝通，營造“愛的漩渦”；引導學生化解矛盾，幫助學生消除敵對情緒，建立良好的人際關系和集體關系。
3.注重學生品德教育，提升學生思想高度
青年學生因自身品德修養不高，思想認知、道德品行偏離了正規，對待人和事就會發生偏移，不平衡的心態就會發生，不理智的行為就會出現。因此，要高度重視青年學生的品德教育，加強班團品德建設，引導學生樹立正確的是非觀念，引導學生樹立正確的世界觀、價值觀，提升學生的思想認知高度。當今世界科技、網絡發達，學生獲取信息的渠道便捷，不乏有敵對思潮、負面信息、不良社會現象等對青年學生思想的沖擊和影響，所以高校做為思想品德教育的主陣地要充分發揮正面教育、正面宣傳的作用，引導學生學真理、懂法律、守規則、辨是非，做一個品德高尚、誠實守信、文明守禮、理智理性的人。
4.加強集體意識教育，提高班級凝聚力
青年學生思想不夠成熟，多以自我為中心，集體意識淡薄，個人利益最大化。甚至有個別學生沒有班集體觀念，集體活動不愿參加，覺得跟自己沒有關系，影響了自己的自由時間等。輔導員可以通過開展主題班會、先進班集體的朋輩引領、班團集體社會實踐和志愿服務、班團間的專業比賽、運動比賽、集體游戲等多種活動，加強集體意識教育，推動學生群體主動參與、樂于參與，在一次次團隊合作中共同分享集體努力帶來的榮譽感，加強班集體意識，不斷促進班級凝聚力的提升。
5.加強學生干部隊伍建設，提升學生干部的綜合能力
學生干部隊伍是班級的帶頭人，是輔導員的得力助手，是老師和學生之間的橋梁、紐帶，學生干部綜合能力強大是保障班團建設良好發展的強力抓手。輔導員可以通過政治思想教育、勞動教育、學生干部主題班會、優秀學生干部朋輩引領、活動實踐和志愿服務活動等多種形式加強對學生干部的責任意識、服務意識和奉獻精神的教育。在磨煉中不斷提高學生干部的政治思想高度，提高他們的管理能力、組織協調和執行能力、發現問題和解決問題的能力，提升學生干部的綜合能力。
收藏
投訴
