一、案例概述
小彤（化名）自新生入學軍訓開始，我就發現她有點“與眾不同”。樸素的穿著，拎個大水杯，表情一直木然的，看不到喜怒哀樂的變化，好像周圍的一切影響不到她的情緒。總是一個人靜靜的要么在自己的位置上默默的坐著，要么干點自己的事情，不和周圍同學溝通交流。看著旁邊說說笑笑的其他學生，她顯得有點“格格不入”。我和她說話，她也顯得有點緊張、局促不安，低頭不看我。自那時起，小彤“孤獨”的影子就扎根在我的心里了。在接下來的日子里，從她的舍友反饋得知她在宿舍也是不與舍友一起活動，喊她一起她也會拒絕。她總是一個人去食堂，一個人去教室，一個人回宿舍，一個人去打熱水，好像也沒看到她去洗過澡……經常是一個人默不作聲地鉆在床帷帳里，也看不到她在干什么，時間長了大家也就習慣了小彤的自我存在方式。我與小彤的幾次聊天了解到她父母沒有固定工作，自由職業，時間上比較忙，還有一個雙胞胎姐姐，兩個人性格脾氣自小就不太一樣，父母更喜歡姐姐多一點，家庭關系緊張。在校園里我也經常看到小彤，就會特別注意觀察她，一個人拎著水杯默默走在便道上，眼睛看向腳的方向，偶爾抬頭看一下前面的路，就又低頭看腳下，不看路上的學生也不看校園的景色。默默無言、獨來獨往的她成了大學校園里同學眼中有點奇怪的“獨行俠”和“隱形人”。小彤自小自卑、內怯，極度不自信，有著嚴重的社交恐懼癥，內心也很抵觸，就像一棵“含羞草”，害怕與外界接觸，一接觸就關閉自我，一接觸就開啟自我保護模式。
二、案例分析
案例定性：這是一起由性格原因導致的社交恐懼癥案例。
案例中的小彤由于性格極度內向、敏感，不主動與人交往，拒絕她人的邀請，內心過于自卑導致嚴重缺乏自信，繼而產生社交恐懼癥，影響了正常的人際關系。整合信息總結小彤的性格形成原因，首先是來自于原生家庭生長環境對她的影響。對父母的給予的愛沒有得到滿足，她心中認為自己在父母眼中沒有姐姐好，緊張的家庭關系也影響了她對外界的期許和看法，產生自卑和抗拒心理一直伴隨長大的過程中，導致越來越自卑、敏感，最后干脆自我封閉。家長又忙于生計無暇關注孩子的心理需求和成長發展，錯過了最佳引導時機，缺失了愛的陪伴。其次，中學階段學習緊張，家庭和學校都沒有給予及時的心理干預和正確引導，久而久之導致這種自卑、不自信的境況延續到了大學。
入學時我就發現了這棵“含羞草”，作為輔導員有責任去關愛和幫助每一個需要愛護的學生。像小彤這樣如果不及時干預和引導，任由她的境況繼續發展下去，可想而知，她的學業、她的大學生活、她的未來就業、她將來的生活勢必都會受到嚴重影響。
三、解決方案
（一）運用“感恩教育”欣賞自我
感恩教育是通過感性的形式切身感受體味來自父母、他人、自己和社會的“恩”，以理性的方式感知來自于痛苦、挫折和失敗的“恩”。既要正視正面，也要正視負面，在感“恩”的過程中逐漸健全自我人格，形成積極良好的心態。同時學會愛家庭，愛父母，愛朋友，愛社會，同時也愛自己、欣賞自己。
小彤性格的形成首要歸于原生家庭的影響，解決辦法首先從家庭方面入手。我多次約小彤在小花園長廊聊天，引導她主動聊父母對自己成長的付出和關愛，給她講父母奔波生活很忙很累，他們表達的方式比較簡單和含蓄，但是父母對孩子的愛是深沉的、毋庸置疑的，對每個孩子的愛都是同樣的。由于他們忙于工作對孩子的教育沒有像教育家那樣專業，常常會忽略孩子的情感需要，引導小彤不要胡思亂想，不要過于敏感地去想問題，嘗試著去理解父母，多體會日常生活中來自父母的那些點點滴滴的愛。比如父母養育之恩，每天的一日三餐、對自己學業的大力支持，提供經濟支持等等。父母的愛方方面面無處不在。引導她想自己這些年努力學習專業和文化所經歷的艱辛、挫折和失敗，也正是這些所謂“痛苦”的經歷，才要更加珍惜現在的一切，要感恩這些“痛苦”，感恩自己，欣賞自己。感恩當年努力奮斗的自己成就了現在上大學的自己，自己不比別人差，自己和身邊的同學們一樣優秀！我逐步引導小彤要養成多以感恩的心去思考問題的好習慣，嘗試著去關愛父母、關愛他人，關愛自己。另一方面，我與家長多次溝通了該生在校的狀況，家長表示不清楚為啥孩子就成現在這個樣子了，可能孩子太敏感，自己想的太多，還比較執拗。也承認確實忙于生計忽略了孩子的心理、情感的需要，沒有顧慮到孩子的感受，陪伴孩子的時間較少，也沒有及時加以引導等。我與家長達成共識，家長每周和孩子聯系幾次，問問學習和生活，多給予情感上的補償，讓孩子能更多感受到來自于父母的愛；利用節假日，抽出時間多做一些增進親子關系的事情。也可以讓孩子多參與父母的生計，看著父母的辛苦工作她也就有了更多的理解。在對待姐妹兩個時要讓小彤能感受到父母的愛都是一樣的。讓姐姐也參與進來多多開導和幫助小彤，一起共建溫馨的家庭氛圍等。一段時間后的小彤臉上有了柔和的笑容，與同學說話也多了起來，她封閉的心門在逐漸打開。
（二）運用“羅森塔爾心理效應”激發自我
“羅森塔爾心理效應”是美國的著名心理學家羅森塔爾提出的，也稱為“期待效應”。就是日常中對學生的愛的一種情感表現，通過欣賞贊許的言行給予學生一定的期望，通過隱形暗示激發學生內在的驅動力，激發自我，從而變得更加自信、自我肯定和積極主動。
小彤雖說性格孤僻，獨來獨往融入不到群體當中，但是，她上課早來晚走，學習認真，作業按時完成，做好自己分內的事。在宿舍、在班級從不影響別人，很注意遵守紀律。我經常去教室，每一次都會有意表揚小彤一下，比如：到的好早啊，桌面很整潔啊，書法寫的非常有氣勢……小彤反饋的話雖然不多，但是逐漸地沒有了最初的緊張和局促不安的神態。我單獨約見小彤舍友，給大家講她性格是有點偏內向和敏感一些，其實性格沒有好壞之分，只是不同而已，所以大家不要用好壞來評價。就像百花園中的百花一樣，各不相同。正是百花不相同，百花園才各顯特色，百花園才會萬紫千紅、五彩斑斕。她自卑、不自信、敏感，大家首先不要把她看做一個異樣的人，盡量用自然的方式與她相處，注意在宿舍里說話的語氣、方式，盡量不要提到與性格相關的詞匯和話題，比如內向、孤僻、心理有病……多給予她幫助，多給予她鼓勵和夸贊，消除她的恐懼感，增強她的自信心，讓她感覺到和她人相處也是一件很愉快的事情。可以經常性的講給小彤聽：“吳老師今天又夸你了，說你……做到可好呢，還讓我們向你學習呢。”宿舍這幾名同學性格脾氣都比較好，團結友愛，其中有團支書。我特別叮囑團支書和宿舍長，要在宿舍里多帶動小彤，多關注小彤的情緒狀態，多關心她，多和她說話聊天、分享食物、一起做點事等。團支書和宿舍長也會隨時找我匯報小彤的近況。逐漸地小彤在宿舍和舍友互動也多了起來，她的床帷帳有時也會打開掛起來，不再總是保持放下封閉的狀態。小彤打開的心門逐漸在接納自己的同時也在接納他人，在逐漸消除恐懼、增強自信的過程中不斷開啟激發自我的模式。
（三）運用“激勵教育”突破自我
激勵教育是通過創設一定的條件來激發學生的內在動力，提高內驅力，充分調動其積極性，達到增強自信心的教育過程。
為了讓小彤從自己的小世界走出來，融入到班集體，我繼續堅持和小彤經常性的談話聊天，聊人生，聊家庭，聊她以后的工作和生活，從思想上激勵她、鼓勵她，引導她走出小我，走進集體、社會這個大我。我利用團支部要準備組織開展生活會這個機遇，準備讓小彤在全班同學面前展示一下自我，這樣同學們也能更全面地了解她。站在前面去講對于剛入學時的小彤來說難上難，那時的她內怯、恐懼和極不自信。經過了這一段時間小彤有了一些進步，我要乘勝追擊再推她一把，希望她能突破這次自我挑戰。我找到小彤，告訴她準備組織生活會，每個人都要站到前面去講，總結自己，評價自己，然后大家評議。小彤猶豫了，幾天來一直在自我思想斗爭。我繼續鼓勵、激勵她，舍友也一起鼓勵她，最后思考了許久后終于同意上臺了。那一天，我在臺下看著臺上的小彤，雖說還有些許羞怯，但是她講的很真實，很大膽，還感謝了老師、同學們的幫助。同學們都給予了長久、熱烈的掌聲。我很激動，為小彤的進步高興，為她能突破自我的心理障礙而高興。最讓我欣慰的是她沒有一直低頭說話，而是抬頭看著臺下的同學和老師在講，時而低頭自我調整一下。她戰勝了自我，突破了自我！后來團支書非常真誠地告訴我：“老師，您知道嗎？那次小彤上臺講的太棒了，真沒想到她能講的那么好。現在的她和和剛入學時相比變化真的非常大。”小彤是幸運的，遇到了好舍友，遇到了優秀的團支書和宿舍長，大家很包容她，給予了小彤很大的幫助和關愛。在小彤突破自我的轉變中同寢室舍友的激勵和幫助功不可沒！此后，在開班會，團日活動、作業講評等集體活動時，小彤主動參與的也多了起來，她不再是以前那個一直站在邊緣做觀眾“不合群”的小彤了。
此外，我還通過微信向小彤推送一些陶冶心靈、激發青春奮斗的文章，讓她在被文章感動中領悟道理、感悟人生哲理，通過閱讀達到自我教育的目的。
四、經驗與啟示
1.關愛與陪伴是一劑良藥
關愛是溫暖人心的良藥，陪伴是最長情的告白。關愛和陪伴可以抵擋世間所有的堅硬，關愛和陪伴可以溫暖歲月，幫助度過一生中最美好的時光。在家庭中，父母陪伴著孩子的成長；在學校，老師陪伴著學生的成長。在這個案例中，我一直不間斷地關愛和陪伴著小彤，用真心、愛心、耐心溫暖著小彤，鼓勵著小彤，幫助小彤逐漸打開自我封閉的心門，從欣賞自我，到突破自我，最終成為一個全新的自我。
2.充分發揮朋輩的互助力量
班委和舍友作為小彤的朋輩，在她激發自我、突破自我的改變中發揮著不可替代的作用。她們和小彤學習、生活在一起，在日常的點點滴滴中給予了小彤關愛和鼓勵，這對小彤來說是非常重要的。他們的年齡相仿，學習經歷和生活經歷的相似性讓她們能夠更加容易的交流和溝通，被朋輩的接納和認可是走出“自我”的關鍵，充分發揮朋輩力量的作用可以達到事倍功半的效果。
3.家校聯合共育促進心理健康
家庭教育在學生成長過程中的作用是非常重要的，聯合家庭積極參與學生的思想、心理的教育和引導有利于及時發現問題、及時糾正問題，有利于學生健全人格的形成。在本案例中，小彤性格的形成原因離不開原生家庭教育的影響，及時聯合家長介入疏導是小彤改變自我的關鍵。
4.充分發揮新媒體的教育功能
新媒體時代要充分利用新媒體的教育功能為廣大學生服務。通過新媒體向學生推送勵志、榜樣、奮斗、逐夢等陶冶心靈、激揚青春的網絡美文或視頻，讓學生在觀看新媒體作品的時候獲得人生感悟，達到自我教育的目的。
順利畢業后的小彤找到了一份教書法的工作，每個教師節小彤都會發來節日問候：“吳老師，節日快樂！”看到擺脫社交恐懼、越來越自信的小彤我也非常欣慰，祝福她成為越來越好的自己！當初那棵自卑內怯、恐懼社交的“含羞草”已經迎來了充滿希望的春天！
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