案例介紹
2021年10月31日早，校保衛(wèi)處發(fā)布一段監(jiān)控視頻，排查10月30日晚22點跨越校園河道欄桿疑似有輕生傾向的女學(xué)生。經(jīng)辨認，該生為本人所帶學(xué)生張某。遂第一時間上報學(xué)院及保衛(wèi)處，并立即聯(lián)系張某，詢問其當(dāng)前情況，張某反饋其正在自習(xí)，狀態(tài)良好；初步關(guān)心后，聯(lián)系其宿舍長朱某某，了解當(dāng)晚情況。朱某某反饋張某自9月入校后，與異地男友不能見面，經(jīng)常吵架，在宿舍情緒崩潰多次，有過多次的極端行為，事發(fā)時舍友雖很害怕，但努力勸解后發(fā)現(xiàn)張某能很快恢復(fù)平靜、主動學(xué)習(xí)且閉口不再提及此事，所以宿舍成員并未及時向班主任反饋。綜合各項信息立即約見張某，了解其心理狀態(tài)，并與宿舍成員及家長分類溝通。
案件分析
一、案例定性分析
此案例反映的是疫情期間學(xué)生極端行為的突發(fā)事件處理問題。
二、問題關(guān)鍵點
如何快速了解張某情緒突變心結(jié)，有效疏導(dǎo)安撫。
三、解決思路和實施辦法
（一）主動約談，深度溝通，把脈思想癥結(jié)。
主動約談劉某，與其進行深入溝通，認真傾聽張某對情緒失控事件的認知狀況。經(jīng)了解，張某認為與異地男友不能見面，而其的極端行為也只是男女朋友間在發(fā)生意見分歧時的正常相處模式，內(nèi)心上并未想傷害自己，只是借助此行為通過室友給異地男友壓力，使男友更多的關(guān)注自己或向自己認錯。同時張某也表達，情緒失控平復(fù)后，面對室友時表現(xiàn)得比較平靜，其實是自己不知道如何化解尷尬，索性不再提及。對于為何認為假借傷害自己使男友認錯及關(guān)注自己的方式是正常狀態(tài)時，張某也表達其父母親的相處模式既如此。不難看出，張某在戀愛觀以及戀愛道德觀上存在不少認知誤區(qū)。
（二）適當(dāng)安撫，引導(dǎo)認識，增強責(zé)任意識
在耐心傾聽張某自我陳述的過程中，通過察覺其陳述時語氣、神態(tài)所發(fā)生的變化，及時進行恰當(dāng)?shù)恼姘矒幔缙涓改敢庖姺治觯赣H在發(fā)生欲傷害自身行為時，其自身的心理的感受，引導(dǎo)其換角色體會其周圍人群感受；再如就其對父母相互模式、情感發(fā)展變化等做出的評價，明確戀愛是一件非常嚴肅的事情，沉浸在愛情里要學(xué)會愛自己，愛他人，對自己的行為負責(zé)，才能享受純潔、忠貞、美好和神圣。同時，對于因疫情期間，十一國慶節(jié)未放假，使其和異地男友自開學(xué)后一直未見面，僅靠信息溝通的抱怨也是使其情緒失控的一方面原因時，剛?cè)岵砻髟诙沤^疫情輸入和傳播，保障生命健康安全的前提下，任何擾亂教育教學(xué)秩序的行為都是違紀的，要受到相應(yīng)的處理。
（三）信息互通，培育自信，實現(xiàn)標本兼治
在與張某交談后，對其宿舍成員逐一約談、安撫，感謝宿舍成員在張某情緒失控時給予的幫助，同時也委婉表達了在事件發(fā)生時宿舍成員并未第一時間上報的危險性，囑托宿舍成員任何突發(fā)事件務(wù)必及時通報班主任，并以保護自身生命安全為首位作出一定的處理。綜合張某談話及其室友反饋信息后，與張某父母及時溝通，就其在校情況、愛情觀、當(dāng)前思想狀態(tài)進行了溝通交流；同時也表明正確的愛情觀、道德觀需要家校合力，共同努力。事件的處理也并未止于此，而是對張某進行持續(xù)跟蹤，引導(dǎo)其處理好學(xué)業(yè)與愛情的關(guān)系，當(dāng)前要以學(xué)業(yè)為重。并通過講座、班會、校園文化活動等形式引導(dǎo)所有學(xué)生樹立正確的戀愛觀，使張某潛移默化中走出個人的小圈子，融入到集體的大圈子，逐步恢復(fù)積極陽光的心態(tài)。
總結(jié)與反思
一、取得學(xué)生信任，弄清問題根源，采取有效措施。
張某入學(xué)兩個月期間，曾因身體不舒服多次請假，班主任也其及其父母有過多次關(guān)心、交流，通過對其的關(guān)注與關(guān)心已獲取其信任，使其對于極端行為雖難以啟齒，但愿意將內(nèi)心所感所想傾之表達，也使得班主任能迅速找到表像背后更深層次的問題，采取行之有效的應(yīng)對措施。
二、及時關(guān)注戀愛問題，樹立正確的愛情觀。
事件處理后，在保護學(xué)生隱私的前提下，召開主題班會，借助班會糾正愛情觀誤區(qū)，統(tǒng)一思想認識，引導(dǎo)學(xué)生正確、冷靜地對待和處理類似情況。同時與家長就如何正確建立家庭生活中夫妻交流模式，怎樣與女兒溝通等問題進行溝通交流，家校合力引導(dǎo)張某樹立正確的愛情觀。
三、規(guī)范應(yīng)急事件處理程序，消除后續(xù)隱患。
在做好張某思想教育的同時，沒有忘記對其行為進行批評，要求其做出檢討和保證，并通報家長。避免學(xué)生向家長陳述事件時有所隱瞞，造成家長對學(xué)校處理結(jié)果產(chǎn)生誤解。避免學(xué)校陷入被動誤解的局面，又對學(xué)生起到了警示作用。另外，對旁觀學(xué)生也做了思想教育，要求學(xué)生遇到類似事件第一時間上報班主任，在保證自身安全的前提下可積極協(xié)調(diào)，避免事態(tài)進一步嚴重。
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