一、案例概述
大學宿舍不僅是學生日常生活和學習的關鍵場所，它既扮演著學生求學期間的溫馨“家園”，又擴展了課堂和圖書館等學習環境的職能。宿舍同樣是大學生思想和文化交流的重要平臺。盡管許多學生期望與室友建立良好關系，但她們往往對人際交往的技巧、沖突解決策略知之甚少。處理人際關系時，她們常常依賴直覺、情緒和有限的經驗，這往往會導致不理想的后果，甚至引發人際沖突。近年來，大學宿舍中發生的多起嚴重事件，促使我們深入思考大學生人際關系的重要性。
二、案例分析
王某所在的宿舍是6人間，除了王某以外的其他5位同學都向我提出了更換宿舍的請求，原因是她們不想繼續與王某同住。經過調查，我發現王某來自一個單親家庭，經歷了較大的家庭變故，性格急躁，衛生習慣不佳，直言不諱，常常忽視他人的感受。在與室友的交往中，她對別人的反應過于敏感，經常因為作息時間不一致、未經允許使用他人物品等生活小事與其他室友發生爭執。盡管室友們對此表示不滿并提出了意見，但王某并不接受。最終，其他5位室友決定與王某冷戰，導致宿舍氛圍緊張，關系日益惡化。在一次關于電扇使用的激烈爭吵后，5位室友聯名向我提交了書面申請，堅決要求要么全體更換宿舍，要么將王某調走。處理宿舍關系問題是輔導員工作的常態，王某與室友的緊張關系表明她的人格和心理狀態需要調整，同時，她所在的宿舍環境及其室友們也需有所改變。我嘗試通過傾聽、情感引導和幫助分析原因等方式，直接和間接地介入，以修復這一關系。
三、解決思路和實施辦法
1.直接介入：在深入了解了整個事件的來龍去脈，并基本掌握了前因后果后，我對王某進行了深入的談心交流。這次談話旨在幫助她建立起正確的自我認識，并通過情感上的引導，幫助她轉變心態和情緒。我鼓勵她從心理上接受并認同宿舍的其他成員，并指導她采取積極行動，以改善與室友之間的關系。
（1）傾聽：我采用用心傾聽的方法，以縮小與王某之間的距離，并傾聽了她內心深處的真實想法。在交流過程中，我發現王某確實有一些不良的生活習慣，性格急躁，自我評價過高，在與室友交往中反應過度敏感，情緒波動較大，這些因素導致了她與宿舍成員之間的關系日益緊張。
（2）情感引導：交流發現，王某對目前宿舍內的緊張人際關系感到非常苦惱。為了幫助她，我引導她回憶起剛入學時的美好時光，以及室友們曾經對她的關心和幫助。通過這些積極的情感引導，我旨在幫助王某在心理上接受并認同室友，同時激發她改善目前不佳人際關系的愿望和決心。
（3）分析原因：與王某一起探討和分析現狀及造成緊張氣的原因，指出了她在人際交往中存在的不足，并向她傳授了處理人際關系的技巧。我鼓勵王某主動采取措施，改善她與室友之間的人際關系。
2.間接介入：借助第三方力量，通過改善外部環境從而實現間接影響，實現問題改變。
（1）正確引導：我召集了王某的5位室友進行談話，一起分析了矛盾的原因，并了解了她們各自的內心感受。我強調了“珍惜同學情誼”的重要性，并對她們進行了正確的引導。我指出了王某的困境，鼓勵室友們體諒她，共同營造一個和諧的宿舍氛圍。
（2）坦誠交流：一周后，5名學生的情緒都相對穩定了下來。輔導員走進了王某的宿舍，開展了一場名為“真心話，大家庭”的談心活動，引導學生回憶起自入學以來的美好時光。起初，氣氛略顯緊張，但在宿舍長的帶頭發言后，其他同學也逐漸敞開心扉，分享了自己的真實感受。當最后一位同學發言結束后，宿舍的氣氛變得非常輕松。接著，輔導員引導每位同學進行自我評價，并對別人的評價進行解釋，以消除誤解。在這次活動中，王某向室友們道歉，承認了自己的過錯，并承諾在室友的監督下逐步改變。室友們也紛紛指出了自己的不足，七個人在真誠的交流中解開了心結。
（3）積極互動，增進融合：輔導員建議宿舍長組織一系列集體活動，如宿舍座談會、聚餐和宿舍美化等，以加強室友之間的交流與合作，從而增進彼此的感情。在這期間，王某也通過發送祝福短信和贈送小禮品的方式，在同學生日時表達了自己的祝福。兩周后，校園里再次看到了她們6人一起談笑風生的情景。
四、反思啟示
宿舍不僅是學生學習和生活的主要場所，宿舍內的人際關系質量也直接關系到學生的成長和成功。王某宿舍關系的修復為輔導員正確解決大學生宿舍矛盾、幫助學生重建人際關系提供了寶貴的經驗：
1.拉近師生距離、建立良好關系是基礎：輔導員的工作不應僅限于辦公室，而是要深入宿舍，深入學生生活。為了幫助學生解決困難，輔導員需要主動與學生交流，了解她們的實際情況，拉近師生之間的距離，建立信任，為未來的工作打下堅實的基礎。
2.澄清誤會、化解矛盾是核心：學生宿舍的矛盾往往源于小事的不當處理和長期積累。這些矛盾并非不可調和，大多是因為誤解而產生的。公開、直接地面對矛盾，消除誤解是解決宿舍問題的關鍵。
3.正確引導、教授技巧是關鍵：大學生往往缺乏對自己和集體的正確認識。輔導員應開展有針對性的心理健康輔導，幫助學生完善自我認知，鼓勵她們以積極樂觀的態度對待他人，并通過團體或個別談話教授人際交往和解決沖突的基本方法和策略，提高學生的人際交往能力。
4.鞏固提升是保障：在問題解決后期，輔導員在幫助學生澄清問題、穩定情緒后，應積極創造溫馨的氛圍，促進雙方客觀、坦誠的溝通，發揮宿舍長的示范作用，通過組織集體活動、發送節日祝福等互動方式鞏固和提升修復后的宿舍關系。
人際關系是大學生最常遇到的問題之一，影響因素包括性格、貧富差距、生活習慣差異、宿舍衛生問題、溝通不足、忽視生活細節等。不同的因素會導致宿舍人際關系出現不同的不和諧表現，如嫉妒、猜疑導致的關系緊張，貧富差距造成的心理隔閡，不良生活習慣引起的關系不和，不適宜的戀愛導致的關系疏遠等。這一案例讓我深刻體會到，輔導員在學生工作中需要仔細分析每個學生的個案，用心去體貼和感化學生，才能做好高校學生工作。用愛心和耐心一定能贏得學生的認同。作為輔導員，我將繼續深入學生群體，了解她們，發現問題，分析問題，并采取適當的方法解決問題，引導學生建立健康和諧的人際關系。
圖片由邢臺醫學高等專科學校提供
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